OnleihePraxis : Kunden kompetent beraten
Referent: Eckhard Kummrow
Wie organisieren Sie eine E-Reader-Sprechstunde? Was sind typische Fragen von Bibliothekskunden zu E-Books und wie kann man sich darauf vorbereiten? Welche Möglichkeiten der Präsentation und Sicherung von mobilen Geräten gibt es? Ihr Fachwissen ist bei den vielfältigen digitalen Möglichkeiten gefragt, zeigen Sie den Bibliothekskunden Ihre Kompetenz bei der Ausleihe von E-Medien. Neben verschiedenen Praxisphasen bietet Ihnen Berater und Experte Eckardt Kummrow in diesem Seminar ein Forum für Fragen und kollegialen Austausch.
Schwerpunkte
- Grundlagen digitaler Kundenberatung
- Typische Kundenfragen
- Supportorganisation und Qualitätsstandards
- Organisation einer E-Reader-Sprechstunde
- Unterstützungsangebote